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什么让家政O2O飞上风口:标准化是第一步,个性化才是关键

来源:新华网 圣川清彻晚报

《产品经理的七个局破局之术》、《产品经理的学习之道》、《苦逼青年的产品之路》这三篇文字其实我们公益课的分享内容,而后应朋友之邀把破局之术放到网上分享给大家,得到很多朋友和网友的认同,感谢大家的支持! 后续我还会陆陆续续把多年来工作中整理的想法、经验变成文字分享给大家,不一定能够给大家在产品工作中带来什么帮助,只希望能通过这些真实的案例带给你们一些思考。通过网络结交更多的朋友,仅此而已。 言归正传,我们今天谈谈产品经理们的一些苦逼经历。由于要谈苦逼,很多朋友都劝我别写的太沉着了,要幽默、轻松点;这还真的把我难住了,我认真的思考过,其实我不是一个幽默的人,倒是时常感觉寂寞,这种寂寞来自内心深处不被触及的孤独,而且我也坚信一个优秀的灵魂没有被孤独的陪伴,总感觉缺了点什么;如同孙悟空忘带了金箍棒,绿巨人脱了蓝裤衩,变形金刚不变形,强东哥和奶茶妹妹闹分家。 苦谛 首先,我们应该对自己有个认识,试着给自己归归类,我们是像美剧里有超能力的未来青年,还是满脑子小清新的文艺青年,或者是个宁可台湾不长草也要收复台湾岛的愤青呢? 想想我们翻过群山峻岭、躺过长江黄河,来到帝都,住在最贵的土地上、呼吸着内容丰富的空气,每天遭受着各种歧视与凌辱,(此处仅代表我座地铁时的心情),我们又得到了什么呢?所以当有人采访你:幸福么?的时候,你只能告诉他:我姓曾对做产品的人我想问一个问题:你觉得做产品苦逼么?现在产品热,所有互联网公司都在搞产品核心战略,便引的好多人都往产品岗上扑。以为真的能改变世界,结果就像《围城》里讲的:城外的人想冲进去,城里的人想逃出来。 其实这些彷徨的人,想的并不是改变世界,而是想着升职、加薪,当上总经理,出任CEO,迎娶白富美,走上人生巅峰。当你们这么想的时候或许已经沦为一个苦逼青年了。 在那个下午夕阳下的头脑风暴、需求评审、产品汇报,终将变成你逝去的青春! 我们要知道,无论是谁不是有个想法就能改变世界,如果你是一名产品经理,或多或少会有以下的经历: 做了产品策划的活不说,天天找设计对Timeline;求技术做后台做功能,MD还没有专门的团队测试,还得组织大家测试。好不容易产品出来了,还得天天看数据,有多少新增,提升多少活跃,有多少留存,几乎看遍每一个用户的反馈; 尼玛做完web端,又想做PC端,还想做TMD移动端,丫的连个美工、交互也不给配,苦逼的自己设计流程原型,不仅要用完axure、visio还的自己PS! 没事就头脑疯暴,有点屁事就封闭开发、经常的熬夜加班! 听起来好像是个网络段子,其实这就是当年我自己在前几家公司亲身经历的日子。包括搜狐的产品管理体系其实也并不是很完整,我个人认为有待改进的还非常多;但这也好理解,毕竟搜狐是一个媒体属性的公司,并不是产品驱动。顺便讲一下,其实在互联网行业中真正关心产品本身的公司并不是很多,很多的只是放在了嘴里,根本没有没有植入企业的文化中。这从产品经理的现状就能反映出这个问题的一个侧面。 集谛 即便很多公司只是嘴上讲产品核心战略,起码他们还有产品的意识。为什么不植入公司的文化中,其另一个层面是现在产品经理职业化不够规范,产品经理人的能力良莠不齐,也造成公司真的不太把所有精力、权利、资本压到某一个产品经理身上。同时造成了另一个怪异的现象很多公司CEO就是公司真正的产品经理。我暂不去分析这种方式的利弊,单从人效比来看,这显然有点问题,一个公司CEO核心工作是要确保公司活下去,关于互联网boss一抓就死故事不是一个两个了。 回来我们在看看产品经理本身; 从内因上分析:做管理木有头衔,做设计不如UI,数据分析不如BI,写代码不如程序员,卖产品不如Sales,做用户不如UE,内容设计不如CD,谈合作不如BD; 再来看看外因:责权利划分不清晰,资源不足(资源:时、事、人、地、物的调配权)、工作职能不清晰(连美工、市场、运营啥活都一个人干)、领导很傻逼,没有思路还瞎指挥(多数都是总监、副总来从当这个傻逼角色),技术驱动型公司,产品说话跟屁一样根本没地位。 就有因为这些不足,导致很多产品不仅要克服外因,还要各种恶补,由于片面的理解和不完整的思维,又被一下所谓大牛们的真理无数次的带沟里。 什么产品经理是产品的CEO,要以用户为中心的设计、专注用户体验,任何功能都有大繁至简,做产品要创新、要颠覆,做产品要把自己当成用户,一会儿又用户是很难被教育的,要迎合用户,而不是改变用户,一会儿又来个产品设计如何用户教育。 我一直的观点,任何一个观点、一句话甚至一个人,没有放入它所在的场景中,都是扯淡。这就是上坟烧报纸,糊弄鬼玩呢。但居然有人信了,并且付诸了行动;所以我们在市面上又找到了很多反面教材。 首先,我们看看乔老爷子告诉我们的一条真理大繁至简,是如何被这些脑子不清楚的产品经理给玩砸了的。关于这个我不得不吐槽一下乐视盒子,我是乐视盒子的用户,不知道是不是因为我购买最低端产品的原因,乐视盒子的遥控器,简单的让人都不想去用。一共就六个键(方向键算一个键)加上乐视盒子禽兽般的交互,让你不觉产生一种自我怀疑、自我鄙视的幻觉;而且六个键,居然有一个是盒子开关键,先不说这根盒子上本身的键有重复,求求乐视你们调研过这个键的使用频率么,该简的不简,不该简的瞎简。 或许乐视不太精于产品之道,做的一些尝试我们尚可理解,大家以为做产品出事精于此道的人就不会被误入歧途么?我就再给大家看一个腾讯案例,最初微信窜红之后,腾讯把很多希望都又重新加载到了微信上,为了整个链条的完整性,微信支付应运而生;新推出的微信支付从流程上设计的很严谨,而且功能十分简便,起码比起当时的手机支付宝要便捷;但问题就出在这个便捷上,由于这与用户的钱息息相关,很多用户的观念里始终有一个挥之不去的阴影,越复杂的越安全,所以微信支付的便捷反成了用户对安全的担心,(2013年双11支付宝钱包用户已经过亿,截止2014年初:微信支付用户只有2000万,但是使用微信的用户却达到了6亿)这个转化率真的不是很高,当然刚刚提到的只是众多原因之一,还有很多Balabala,这就不去展开分析。当然后来的微信红包很快拟补了这些小瑕疵,所以在这点上腾讯教给我们两件事,第一,不能为了简而简,第二,任何事都有两个方向,小步快跑才会给你赢得更多的机会。 还有什么颠覆式创新,我只想说:没有继承的创新就是缺乏自信,和没有积淀的颠覆就是耍流氓!关于这些被大家误读的案例还很多,以后我们会找一个专门的时间来共同探讨分享。 当然,以上仅为个人观点。我也发现乐视电视的遥控器还是改进很多,起码有了触控板。所以,大家能体会到其实做一名产品经理真的不那么轻松,无论做的好与不好,总用一种不被理解的忧伤,没有知音的凄凉。每天都呗孤寂与无助煎熬昨夜西风凋碧树,独上西楼,望尽天涯路 说了这么多环境,我们也再来看看产品经理这个东西,从做产品的角度划分产品经理,其实可以画一两条像线X与Y,分别代表的是自己对产品喜欢程度和用户对产品的喜欢程度,分割成了四个区域,便有了四类产品经理:悦人悦己、悦人不悦己、悦己不悦人、不悦人不悦己。 这几个分类其实挺有意思,我们可以分别讨论; 第一,悦人悦己,我认为这类人很像艺术家,能创造一些很牛东西,这些东西就像是艺术品,不仅让创造者感到欣喜,也让周围的人感觉美好,这是人类里一些共生的情愫在起作用,所以这类做产品的人多数是要靠一点点的天赋的,像苹果乔布斯,360的老周、豆瓣的阿北,这里不是评论他们的成就,只是单从他们做产品的风格,都是有那么点令人钦佩的东西。 第二,悦人不悦己,这类人有典型的工匠情怀,他们能把一件很小的事,做到一个极致,做到一种境界,这类工匠虽然在完成一件杰作是,也会给自己带来喜悦,这种喜悦其实只是一种完成后的成就感,工匠的典型特征就是紧贴用户的需求,是用户至上的完美主义者,而非艺术家引领用户的需求的怂人。这也就是孟子说的:梓匠轮舆能与人规矩,不能使人巧的道理。在中国互联网圈-企鹅系有典型的工匠情节,还有刚刚成为中国为数不多有情怀的企业家,老罗罗永浩。 上面这两类我个人认为都是值得产品经理们去学习的,也应该是我们努力的方向,后面两个可能是要给我更多的启示,让我更多去思考不做什么。 第三,悦己不悦人,他们可能是有艺术家的情怀,但缺乏了一下时机、灵感和天赋,通常我观察到的,这种产品经理又分为两类,1、自己真的很牛逼,想法很多很新奇独特,但缺乏对用户的理解和影响,在中国这类做产品的人应该是大多数,他们一般自己走在创业的路上,有这这自己的理想,但总是不太被大众接受,最典型互联网人白鸦,这兄弟真的做了很多尝试,我也看过一下他的东西,也跟朋友讨论过这些产品,想法是对的,但总感觉有点跳跃,总是高出用户一个需求阶段;2、这一类人之前我们也提到过(是谁大家心里都有数),自己就狗屁不是,然后利用手里那小权利,天天瞎折腾,看上去自己好像很爽,其实别人看了都直接绕开,这种人做产品就像拉屎,光自己爽了,完全不顾别人的感受。这类典型不用讲,如果你是在大公司里回去看看总会有那么一两个,分布的十分均匀。 第四,不悦人不悦己,这类其实也没什么可说的,不是我们不想悦,实在是生活所迫啊,所以我们这类人统称苦逼青年或者叫IT民工型,对这些兄弟们,其实我想用宝宝的一句话给大家,信心比黄金更重要。从我一路十几年的工作经历来看,有些人仅仅是职位比你高,这并不代表他讲的都正确,有些人仅仅是因为机会比你好,这并不代表他比你勇敢,请记住今天无论在什么地方,其实都是在给你未来的自己在打工,不要失去理想,自甘沦为一个社会工具,既不是以自己为中心,也不是以用户为中心,完全听从包工头的吩咐。珍爱生活、独立思考! 虽然我们上面讲了这么多悲催的事,可真的到底什么是苦逼:众生被困厄,无量苦逼身,观音妙智力, 能救世间苦!其实苦逼这词还是出自佛门经典,《妙法莲华经-观世音菩萨普门品》,佛家讲的苦,分为八苦,即是生苦、老苦、病苦、死苦、怨憎会苦、爱别离苦、求不得苦及五取蕴苦。 刚刚我们讲的那些好像都不在这八苦之中,想想好像我们也没有那么苦吧,梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出;所以既然不是真的苦,这点点有算什么呢,我们可以回头看看那些前辈,难道他们就是一帆风顺,一路坦途么。 牛逼是苦逼走过来的 牛人小马哥:2000年,网络泡沫破灭,腾讯进入了最为困难的时期,在面临资金困难时,曾险些把开发出的ICQ软件以60万元的价格卖给深圳电信数据局,300(80、60) 最后,找到IDG和盈科数码,投了220(400)万美元,40%的股份。当时OICQ作底价是550万美元(数据来源:清华大学经济管理学院中国工商管理案例研究中心案例,2005年8月23日网络文章)2002年5月31有效注册用户1亿,同期,cnnic统计中国网民3370万人。 牛人老周2003年11月21日,作价1.2亿卖掉3721,加入雅虎中国干了18个月查杀流氓软件,2006年8月,周鸿袆投资奇虎360科技有限公司 ,3月21日奇虎市值134.16亿,可当年老周也并不是一帆风顺,1992年,老周读研期间就开始不务正业,编过游戏软件、杀毒产品。为了卖自己的产品还开过两家小公司,招聘人手准备在全国自建渠道,但以失败而告终。1995年加入方正,从程序员干起,1997老周靠自己搞了一套邮件系统,方正飞扬,老周彻底练了把手,做了把产品经理,把这个产品从头到尾做了一遍,结果来年1998年就被发配新疆了,直到98年10月回北京选择自己创业。才有前面的故事。摘自:《沸腾十五年》周鸿祎在方正的日子。 最典型的C2C(copy to china)产品经理王兴,在美国特拉华上学时,看到FriendStar网站在美国的成功,观察到这种模式在国内的空白,回国先搞了个多多友、又搞了个游子图,结果你们懂的,2005年秋天开始照Facebook抄出个校内,转年十月以200万美元卖给了陈一舟。从人人出来如法炮制又照着twitter抄出来个饭否,当时因有人在饭否网上发表八平方事件相关言论,饭否被小黑屋了,2010年 又照高朋(groupon)抄了个美团直到今天。 真正牛逼:手拿菜刀砍电线,一路火花带闪电!恍然回头黑一片,全城已被砍停电。 回来无论是做产品经理,还是做产品,都要牢记你的初衷想清楚三点问题,出发动机、自我定位、如何迭代。很多时重要的不是怎么做,而是做什么,选择比努力更重要。傻逼、苦逼和牛逼之间只差一个转身!转好了,你就变土豪,转错了你就成土堆了。合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下! 又到了最后的总结,千言万语一句话,手指粗的鼻孔大!鹏哥,写了这么多不是告诉大家做产品有多苦,而是希望大家能正确认识什么是苦,只有这些苦痛才会让你成长,只有逆境才能让你开始寻找方向,只有困难乃能激发你的潜能,只有苍老师和韩剧(分别针对男同学与女同学)才能伴我们走过那些激情燃烧不起来的青葱岁月。 (作者:产品经理培训师:顾鹏,本文仅代表作者观点) 805 607 852 688 45 965 219 11 256 32 619 898 596 695 87 588 722 473 402 921 961 566 299 306 782 959 231 725 373 686 761 477 888 791 139 60 518 275 691 382 542 685 905 83 882 146 904 304 789 906

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